Раздел FAQ на сервисе обмена криптовалют MINE.exchange (ШАХТА.com)

Как совершить обмен на вашем сайте?

На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. После чего нужно нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”.
На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты и нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”, далее проверить правильность заполнения реквизитов, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса, нажать кнопку “СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ”.
После создания заявки ознакомиться на странице заявки с условиями, нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”, в результате чего Вы получите все реквизиты для оплаты заявки.

На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат “Я ОПЛАТИЛ”. После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой.

Есть ли у Вас Партнерская программа?

Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, с её условиями Вы можете ознакомится по ссылке https://mine.exchange/terms/

Какие бонусы есть для постоянных клиентов?

Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки с её условиями Вы можете ознакомится в нижней части страницы https://mine.exchange/terms/

После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене (скидку на любой обмен в любом направлении).

С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?

Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться первого подтверждения сети Bitcoin

Но бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если:

Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин.

Была переведена сумма, которая не соответствует сумме в заявке.

Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 4.16 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Я обменял средства через телеграм/телеграм-бота, по договоренности на форуме, скайп, вайбер, но не получил свои средства. Почему?

Все обмены производятся только через заявку на сайте https://mine.exchange, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграме — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры!

Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты”: https://mine.exchange/feedback/

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.

На какое время фиксируется курс обмена?

Курс фиксируется при создании заявки, если пользователь оплатил ее в течении 1/5/30 мин в зависимости от направления обмена, с подробностями Вы можете ознакомится по ссылке

Для чего нужна верификация карты?

Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.

Как пройти верификацию карты UAH?

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте mine.exchange, после чего зайти в раздел Ваши счета (https://mine.exchange/userwallets/), добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

Зарегистрируйтесь на сайте https://mine.exchange/
Зайдите в раздел “Ваши счета”
Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
Сделайте фото для верификации по образцу
Требование к фотографии:
На фотографии карты должно быть видно первые и последние 4 цифры карты. Остальные данные можно закрыть на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой нашего сайта.
Отправьте данное фото на верификацию

Как пройти верификацию карты KZT?

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте mine.exchange, после чего зайти в раздел Ваши счета (https://mine.exchange/userwallets/), добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

Зарегистрируйтесь на сайте https://mine.exchange/
Зайдите в раздел “Ваши счета”
Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
Сделайте фото для верификации по образцу
Требование к фотографии:
— селфи с паспортом, документ должно быть отчетливо видно.
— первые и последние 4 цифры карты, остальные данные можно закрыть.
ФИО в документе и на карте должны совпадать
Отправьте данное фото на верификацию

Как долго проходит верификация карты?

Обработка заявок на верификацию карт проходит в течении 5-10 минут круглосуточно

Сколько длится обмен?

Мы отправляем средства в течении 1-5 минут после получения от Вас оплаты.

Я оплатил, а статус заявки не меняется, я не вижу кнопки «я оплатил».

Все направления обмена на mine.exchange работают автоматически, подтверждать оплату не требуется. Система определит вашу оплату автоматически примерно за 2-7 минут.

Я купил биткоин, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?

В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений. Более подробно уточняйте у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?

Обмен ниже минимальной суммы невозможен.

Как мне оплатить заявку?

После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты.

В заявке была указана одна сумма, а поступила другая, что делать?

Для начала, следует проверить, получила ли заявка финальный статус «Выполненная заявка»

Если заявка находится в статусе «Ожидание от модуля автовыплат», «В работе», «Ошибка автовыплаты», стоит дождаться финального статуса «Выполненная заявка» в 99% случаев, все будет хорошо.

Если заявка выполнена, но поступившая сумма сильно отличается, от указанной в заявке. Система полностью автоматическая и может отправлять средства частями. К сожалению реалии работы банковских систем, таковы что порой платежи могут поступать с небольшими задержками.

Если заявка выполнена, а сумма отличается на копейки в любую сторону, значит, при выплате система округлила сумму до круглых чисел.
Округление работает следующим образом:

Если до целой суммы не хватает 0.01%, то будет округление в большую сторону. Пример к выплате 99990,99 то будет выплачено 100000. если больше 0.01% то просто обрежутся копейки. 4679.98 к выплате — отправится 4679.00

Это сделано т.к многие клиенты жаловались на копейки, при обмене с крипты высокая волатильность и пока они создают заявку курс прыгает, клиент заказывает к выводу 60000, а пока создаёт заявку сумм, меняется на 59997.34

Я пишу в чат, а тех. поддержка мне не отвечает!

Наши операторы доступны круглосуточно и всегда с радостью ответят на Ваши вопросы в рабочее время. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста проявите терпение, утром Вам обязательно ответят и окажут всю доступную помощь

Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it.»

Если во время совершения оплаты на выданный системой кошелек Tether TRC20, Вы получаете ошибку:

Sending TRC20 to the new account will not activate it.

Это значит, что требуется активировать кошелек Tether TRC20. Чтобы активировать новый аккаунт, необходимо перевести на него любое количество TRX, например 0,0001 TRX, это примерно 0,00001 $.
Перед отправкой Tether TRC20, отправьте минимально допустимое кошельком количество TRX на выданый системой кошелек. После чего станет доступна оплата Tether TRC20.
Данные ограничения, это особенность кошелька Ledger и блокчейна TRON.

Как найти HASH транзакции Tether TRC20 TRC20?

Дождитесь выполнения заявки. Статус заявки будет «Заявка выполнена». После этого скопируйте адрес на который Вы отправляли перевод и копируйте в строку поиска в обозревателе https://tronscan.org и активируйте поиск
После того как Вам откроется страница данного адреса, внизу страницы перейдите в раздел «Transers» и правее переключите поиск с «TRX&TRC10», на «TRC20», ведь Вам была отправлена монета в этой сети.

Ниже откроется список всех транзакций совершённых с этим адресом, Вам нужно найти примерное время выполнения заявки (Время выполнения и появления транзакции может отличаться) и найти конкретно Вашу транзакцию по сумме.
Вернитесь на страницу с заявкой и запомните какая точная сумма была отправлена, к примеру, на странице с заявкой Вы видите это:
Получаете: 15.3152 Tether TRC20 USDT
Это значит что на странице где Вы открыли транзакцию и нашли примерное время выполнения, будет транзакция с суммой + 15.3152
Всё что осталось сделать это найти справа от суммы соответствующий столбец с названием Hash и скопировать нужный.

Для того чтобы помочь нам заблокировать сайт мошенника, пожалуйста, выполните следующие шаги.

Жалоба хостингу сайта мошенника
https://supportcenter.godaddy.com/AbuseReport#
Переходи по ссылке, выбираем раздел фишинг и выполняем действия по инструкции

Яндекс
Если фишинговый/мошеннический сайт проиндексирован в Яндексе, пожалуйтесь на него через специальную форму. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/delspam.html

Яндекс.Директ
Если фишинговый сайт размещен в контекстной рекламе Яндекса, пожалуйтесь на сайт через специальную форму. https://forms.yandex.ru/surveys/1399/?lang=ru&iframe=1
Дополнительный вариант: рядом ссылкой на фишинговый сайт кликаем на зеленый треугольник, в выпадающем меню выбираем пункт «Спам или мошенничество». При нескольких жалобах с разных IP и устройств реклама должна уйти на ручную модерацию.

Google Safebrowsing
Сообщите о фишинге через специальную форму. https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru

Запрещенные платформы

По условиям биржи через которую осущствляется прием криптовалютных платежей, наш обменный пункт не взаимодействует с площадками CommEx, Garantex, Grinex, Rapira.net, Payeer.com и платежной системой Capitalist.Если финансовый мониторинг или отдел AML выявляют случаи поступления депозитов с данных платформы, средства будут заблокированы.

Напоминаем, что мы не работаем с санкционными платформами, список наиболее популярных приведен ниже:
— Garantex;
— Tornado Cash;
— Hydra;
— Blender.io;
— Lazarus Group;
— Genesis Market;
— ChipMixer;
— Shinbad.io;
Любые иранские платформы и другие платформы запрещенных/санкционных стран. Прочие высокорискованные сущности.

Причины AML проверки транзакции.

Хотим обратить ваше внимание на важность политики AML (Anti-Money Laundering) и ее роль в защите нашего сервиса и всех его пользователей. AML политика предназначена для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, а также для защиты легальных бизнес-структур и предотвращения возможных финансовых рисков.

Мы строго следуем принципам AML политики, чтобы обеспечить безопасность и защиту нашего сервиса и наших пользователей от возможных рисков. В связи с этим, мы применяем строгие меры проверки и мониторинга всех транзакций на нашей платформе, при помощи ведущих сервисов в данной области — Crystalblockchain и AMLCore.

При этом, хотим отметить, что связь с грязными сущностями может быть как прямой, так и косвенной. Поэтому, для обеспечения максимальной защиты и предотвращения возможных финансовых рисков, мы обязательно анализируем следующие категории сущностей:

Sanctions (санкции)

Special Measures (специальные меры)

Terrorist financing (финансирование терроризма)

Child abuse material (материалы, связанные с детским насилием)

Fraud shop (магазины мошенников)

Illicit actor-org (нелегальные организации и актеры)

Darknet market (рынки в darknet)

Ransomware (вымогательство)

Stolen funds (украденные средства)

Scam (обман)

High risk jurisdiction (юрисдикции с высоким риском)

Mixing (смешивание средств)

Транзакции, содержащие средства, связанные с данными сущностями, будут остановлены системой антифрода. При этом, транзакции, имеющие прямую связь с грязными сущностями, подлежат более жесткой проверке и требуют обязательного прохождения верификации отправителя.

Мы призываем вас соблюдать AML политику нашего сервиса и быть внимательными при проведении финансовых операций. Следуя правилам и принципам AML политики, мы сможем обеспечить максимальную безопасность и защиту нашего сервиса и всех его пользователей.